Scope
지원 범위
운영·대응·교육·개선 — 4개 축으로 안정 운영을 보장합니다.
상시 모니터링
24/7 시스템 모니터링으로 장애를 선제적으로 탐지하고 대응합니다.
장애 대응
긴급 이슈는 SLA 기준에 따라 신속 대응, 근본 원인 분석 리포트 제공.
정기 업데이트
보안 패치·플랫폼 업그레이드·신규 기능을 정기적으로 반영합니다.
기능 고도화
운영 데이터를 바탕으로 개선안을 제시하고, 우선순위에 따라 반영합니다.
사용자 교육
관리자·운영자·고객사 직원 대상 교육 및 매뉴얼·동영상 가이드 제공.
기술 지원
전담 채널(이메일·전화·슬랙)로 질의응답과 운영 이슈를 지원합니다.
SLA
SLA 등급 안내
운영 규모와 중요도에 맞춰 세 가지 플랜을 제공합니다.
Basic
소규모 도입 고객
- 영업일 기준 응답
- 월 1회 정기 점검
- 이메일 지원
- 보안 패치 자동 반영
추천
Standard
일반 도입 고객
- 4시간 이내 응답 (영업시간)
- 월 2회 정기 점검
- 이메일·전화 지원
- 분기별 개선 리포트
Premium
미션 크리티컬 운영
- 1시간 이내 응답 (24/7)
- 주 1회 정기 점검
- 전담 채널 + 핫라인
- 월간 개선 리포트 + 로드맵 공유
* 상세 응답 시간·범위·비용은 운영 규모에 따라 개별 협의합니다.